“อย่ามองความท้าทายป็นความยากลำบาก ให้มองความยากเป็นการเสริมพลังให้ตนเอง”
อ.ผ่องพรรณ จันธนสมบัติ (ผู้ทรงคุณวุฒิ สรพ.)
อ.อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล (ผู้ทรงคุณวุฒิ สรพ.) ได้กล่าวถึง จุดเริ่มต้นของการทำ HA ว่าเริ่มจาก Passion
ในการศึกษาเรื่อง QC ซึ่งขณะนั้นได้มีการทำอย่างกว้างขวาง จึงมีความสนใจในการอยากทำให้เกิดประโยชน์ในประเทศไทย ได้มีโอกาสเรียนคอร์สคุณภาพสั้นๆ และได้หนังสือเกี่ยวกับการนำ TQM มาใช้ในรพ. จนได้มีการขับเคลื่อนและจัดทำแผนงานพัฒนาคุณภาพโดยการชวนโรงพยาบาล 8 แห่งมาทำ TQM แต่พบว่า TQM ยังมีข้อจำกัดที่มองเป็น Project base ที่ยังไม่เชื่อมโยงกันทั้งระบบ จึงมีความคิดว่าจะทำอย่างไรเพื่อให้มีการขับเคลื่อนทั้งองค์กร จนได้พบกับผู้เปลี่ยนชีวิตคุณ Antone Wagemaker ผู้ให้แนวคิดในการทำงานคุณภาพว่า “ให้เชิญชวนคนมาทำคุณภาพจากข้างใน ไม่ใช่บังคับให้คนมาทำด้วยความไม่เข้าใจ” คุณ Antone Wagemaker ใช้ Positive approach มีการใช้ Approach with Respect ได้แก่ non judgmental ไม่ตัดสิน, owner ship เคารพความเป็นเจ้าของ, look at the whole มองอย่างครอบคลุมองค์รวม, Realistic Real world อยู่บนความเป็นจริง, non prescriptive วิธีการทำงานหรือการแสดงออกที่มีความยืดหยุ่นหรือไม่บังคับ, Patient focus มุ่งเน้นที่ผู้ป่วย, System focus เอาความรู้เชิงระบบมากระตุ้นการเรียนรู้, Listening การฟังอย่างตั้งใจ, Nonverbal communication บางอย่างไม่ต้องสื่อสารด้วยคำพูด และผู้บริหารต้องมองดูภาพรวมมองและอย่ามองเพียงจุดเล็กๆที่ดึงดูดความสนใจจนไม่เห็นความดีงามของผู้คนเพราะถ้าผู้บริหารไม่สามารถเห็นคุณค่าของคนในองค์กร ก็จะไม่สามารถบริหารองค์กรได้ ต่อมาได้มีการทำมาตรฐานของตนเองโดยชวน รพ. 35 แห่งมาทำร่วมกัน มีการตั้งคณะกรรมการการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลขึ้นมาโดยมีประธานคือ ศาสตราจารย์ นายแพทย์สงคราม ทรัพย์เจริญ เป็นประธานคนแรกของ HA ประเทศไทย และมาในระยะแรกจนทำให้มีโรงพยาบาลที่ผ่านมาตรฐาน
ดร. ดวงสมร บุญผดุง (ผู้ทรงคุณวุฒิ สรพ.) ได้กล่าวว่า HA มีการก่อกำเนิดมาควบคู่กับจิตวิญญาณ การเริ่มต้นการทำ HA ไม่ใช่เรื่องที่ง่ายเลย เป็นการเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ พยายามค้นหา resource โดยต้องมีเป้าหมายชัดเจนเพื่อให้เกิดระบบทั้งองค์กร และหากพบว่ายังไม่ใช่ต้องมีการค้นหาต่อไปอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นจิตวิญญาณที่ทำให้เกิดความสำเร็จในการทำงาน อาจารย์ได้เล่าถึงการเข้ามาทำงานด้าน HA โดยการตัดสินใจลาออกจากงานประจำ มีความประทับใจในการทำงานกับคุณ Antone Wagemaker โดยการตั้งคำถามปลายเปิด เรียนรู้จากคนหน้างานด้วยการตั้งคำถามง่ายๆ โดยไม่ถามถึงกระบวนการ เป็นการกระตุ้นให้คิดและให้คนทำงานได้คิดด้วยตนเอง และได้มาทำงานเป็นเลขาคณะกรรมการการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล การทำงานในระยะแรกจะมีความยากเพราะตัวชี้วัดหลายตัวยังไม่ดีพอเพื่อผ่านการรับรอง ต้องมีการพูดคุยกับทางคณะกรรมการ เพื่อให้มีความเชื่อมั่นในโรงพยาบาลว่าได้รับทราบและพยายามพัฒนาระบบของตนเองให้ดีขึ้น ซึ่งต้องมีความเชื่อใจซึ่งกันและกันระหว่างคณะกรรมการและโรงพยาบาล ซึ่งถือว่าเป็นมิติจิตวิญญาณอย่างหนึ่ง
อ.ผ่องพรรณ จันธนสมบัติ (ผู้ทรงคุณวุฒิ สรพ.) กล่าวถึงการตัดสินใจเข้ามาทำงาน HA โดยการลาออกจากการเป็นหัวหน้าพยาบาลที่อเมริกาที่ทำมานาน 30 ปี การทำงานที่ถูกปลูกฝังให้เห็นผู้ป่วยเป็นสำคัญ มีความเชื่อใจ Trust ในระบบคุณภาพ ทำงานเพราะการมีความศรัทธาในสิ่งที่ทำ มีความศรัทธาในตัวอาจารย์อนุวัฒน์ และมีความประทับใจในตัวของคุณ Antone Wagemaker ประทับใจในความเป็นคนอบอุ่น เข้าถึงง่าย มีคำอธิบายที่เข้าใจง่าย ทำให้เห็นถึงความสำคัญของผู้ป่วย การย้ายกลับมาทำงานในประเทศไทยจึงถือว่าเป็นเรื่องที่ยากมาก แต่ท่านยังคงทำงานอย่างมี Passion รักในงานที่ทำ และมีความตั้งใจในการทำงานเพื่อตอบแทนคุณแผ่นดินเกิด และยังคงทำอยู่จนถึงปัจจุบันนี้
ผู้ถอดบทเรียน นางสาวทัศนีย์ ศรีสุวรรณ
พยาบาลวิชาชีพชำนาญการพิเศษ หัวหน้าศูนย์คุณภาพ โรงพยาบาลลำพูน
