QualityTheStory

SHA&HA ขับเคลื่อนพร้อมกันอย่างมีพลัง  “ความยั่งยืนที่อาจจะไม่ต้องลงทุนด้วยเทคโนโลยีราคาแพงทันสมัย แต่ใช้ความเรียบง่าย ลดทอนสิ่งที่ไม่จำเป็นลง หันมาเข้าใจในคุณค่าของทรัพยากรที่มีอยู่ ใกล้ชิดธรรมชาติ วิถีชีวิต มีความรัก ความเอื้ออาทรเป็นพื้นฐานที่สำคัญ” ดวงสมร บุญผดุง แนวคิดของการใช้ มาตรฐาน กฎระเบียบ มาบูรณาการกับแนวคิดจิตวิญญาณในการทำงานจะส่งผลต่อการส่งเสริมให้บุคลากรทางการแพทย์ มีพลังร่วมในการเปลี่ยนผ่าน และมีนวัตกรรมการทำงานไปสู่สิ่งที่เหนือกว่าการทำงานตามปกติ มีพลังใจ มีความอิ่มเอมใจ มีความสุข งานมีความสมบูรณ์ และมีความสนุกในการทำงาน ที่สำคัญ คือ สามารถขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้อย่างปิติสุข การเรียนรู้ความสัมพันธ์ระหว่างการพัฒนาคุณภาพ การพัฒนาจิตวิญญาณในการทำงานของบุคลากรทางการแพทย์ เชื่อมโยงในการเยี่ยมสำรวจตามมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ HA และการรับรู้ SHA ในการปฏิบัติของโรงพยาบาล ในปี พ.ศ. 2561 SHA ได้รับการพัฒนาสู่การวิจัยอย่างเต็มรูปแบบ มีการปรับเนื้อหาให้ครอบคลุม (coverage) น่าเชื่อถือ (reliability) เที่ยงตรง (validity) ภก.สุนทร ปภานิธินันท์ SHA เป็นอะไรที่จับต้องได้ยาก ปี 2561 จึงมีการจัดทำมาตรฐานภายใต้งานวิจัย มีความประทับใจโรงพยาบาลเสาไห้ นำสู่การสร้างแบบสอบถามอย่างเป็นรูปธรรม มีผู้นำที่ชัดเจน กำหนดวิสัยทัศน์อย่างมีคุณค่า ผู้บริหารสามารถเข้าถึงจิตใจพยายามค้นหาความทุกข์ยากของคนทำงาน มองเห็นว่าคนทำงานทุกคนมีหัวใจ มีหน้าที่เป็นผู้ให้ สร้างความสุข ให้ผู้รับบริการได้รับความปลอดภัย หายจากโรค ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการ ผู้ทำงานทุกคนจึงเป็นผู้มีบุญ...

A New Model of Health Promotion for Health Personnel Safety “น้องๆ พยาบาลที่ต้องขึ้นเวร เช้า บ่าย ดึก ไม่สบายต้องมาขึ้นเวร ต้องมาดูแลคนอื่น On IV มาขึ้นเวร ตัวเองไม่สบายใครจะดูแล” (ดร.พรศิริ ใจสม) สุขภาพของคนทำงานมีความสำคัญต่อผลลัพธ์และความก้าวหน้าขององค์กร การคงความมีสุขภาพดีของบุคลากรทั้งร่ายกายและจิตใจตลอดจนการมีคุณภาพชีวิตที่ดีในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงมีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกันหลายมิติ A new model of health promotion for healthcare personnel safety เป็นกรอบแนวคิดในการดำเนินงานสร้างเสริมสุขภาพบุคลากรทางการพยาบาลในลักษณะผสมผสานและอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินงานครอบคลุม สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในปัจุบัน  ดร.พรศิริ ใจสม การสร้างเสริมสุขภาพเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรทางการพยาบาลเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการในการดูแลรักษาผู้ป่วย บุคลากรพยาบาลมีบทบาททั้งการให้คำแนะนำ ส่งเสริมสุขภาพ ป้องกัน ดูแลให้การพยาบาลและฟื้นฟูเป้าหมายเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับการดูแลรักษาที่ดี แต่สุขภาพของบุคลากรที่ดูแลผู้ป่วยได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างไร ในการทำงานบุคลากรพยาบาลต้องเผชิญความเสี่ยงหลายเรื่องทั้งการสัมผัสเชื้อโรค รังสี ความร้อน ปัญหาด้านโครงร่างกล้ามเนื้อและในปัจจุบันยังต้องพบกับข้อร้องเรียนต่างๆ ที่เกิดขึ้น ในขณะที่มีความคาดหวังว่าบุคลากรพยาบาลต้องทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด คือ High Quality Nursing Service มีผลการวิจัยที่ศึกษาในกลุ่มของพยาบาลพบว่าบุคลากรพยาบาลมีปัญหาสุขภาพหลายอย่างทั้งการรับประทานอาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการน้อย ดัชนีมวลกายเกินเกณฑ์ นอนพักผ่อนไม่เพียงพอ มีความเครียด เราจะทำอย่างไรให้พยาบาลยังคงมีสุขภาพที่ดี ทำงานในสถานที่ปลอดภัย สามารถดูแลผู้ป่วยได้อย่างเต็มศักยภาพและยังสามารถกลับไปดูแลครอบครัวตนเองได้ พว.วารุณี...

Nursing Process Innovation for Improve Nursing Care “ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จคือ Collaboration เริ่มจากการที่เรามี Inspiration ก่อน”                                                                                                 ...

วิเคราะห์เจาะลึกมาตรฐานองค์กรพยาบาล เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน   เมื่อมาตรฐานการพยาบาลเป็นสิ่งสำคัญ จะมีเทคนิคหรือวิธีการอย่างไรที่จะให้พยาบาลทุกคนได้นำมาตรฐานองค์กรพยาบาลมาประยุกต์ใช้ เพื่อการพัฒนาคุณพยาบาลอย่างยั่งยืน มาตรฐานองค์กรพยาบาล เป็นมาตรฐานที่พยาบาลทุกคนควรปฏิบัติในหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง มาตรฐานตอนที่ II-2.1 การกำกับดูแลวิชาชีพด้านการพยาบาล 2 ข้อ คือ ก.การบริหารการพยาบาล ข.ปฏิบัติการพยาบาล (Nursing Practice) และที่เป็นเป้าหมาย/ผลลัพธ์ของการปฏิบัติการพยาบาล ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานวิชาชีพของสภาการพยาบาล  ผู้นำองค์กรพยาบาลควรศึกษา มาตรฐานต่างๆ ให้เข้าใจ คำหลัก (Key word) คำอธิบายมาตรฐาน และประเมินตนเองจากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหา GAP เพื่อนำไปพัฒนา จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการวิเคราะห์มาตรฐานให้ถ่องแท้ เข้าใจ และใช้มาตรฐานให้ครอบคลุม ต่อยอดในเรื่องที่ทำดีแล้วและปรับปรุง/เปลี่ยนแปลง/แก้ไขในเรื่องที่ยังไม่ได้ตามเป้าหมาย โดยพิจารณาการปฏิบัติหน้างาน และให้ผู้ปฏิบัติเข้ามามีส่วนร่วมในการคิด วิเคราะห์ ปรับแนวทางใหม่ๆ ในหลากหลายรูปแบบ โดยผู้นำมีหน้าที่สนับสนุนปัจจัยต่างๆ ให้เพียงพอ และเหมาะสมในการปรับเปลี่ยน/การปฏิบัติตามแนวทางนั้น อย่างมีประสิทธิภาพ พ.อ.หญิงรุ่งทิวา พิมพ์สักกะ                                   ...

Coach for Success สุขกับทุกข์เป็นของคู่กัน สุขและทุกข์ต่างไม่เที่ยงแท้ยั่งยืน เราสามารถ “เลือก” ที่จะสุขหรือทุกข์ได้ สุขทำให้เรา “กล้า” ทุกข์ทำให้เรา“กลัว” ระดับความสุขขึ้นอยู่กับ “การยอมรับ” มองทุกข์อย่างไรให้เป็นสุข Coach (โค้ช) เป็นหลักการสำคัญที่หน่วยงาน องค์กรต่างๆ เริ่มนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย เนื่องจากสามารถส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพของงาน และเพิ่มศักยภาพของบุคลากร ซึ่งอาจส่งผลต่อ productivity ขององค์กร ผู้ใช้กระบวนการโค้ชสะท้อนให้ผู้ถูกโค้ชเห็นตัวเองเพื่อหาทางออกที่เหมาะสมส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน ดังนั้นถ้าเรามีความเข้าใจในหลักการโค้ชที่เน้นเรื่องกระบวนการแล้ว เราสามารถโค้ชใครก็ได้ เรื่องอะไรก็ได้ ทั้งในชีวิตประจำวัน การทำงาน รวมทั้งการเป็นผู้นำองค์กรด้วย ดร.เทอดทูน ไทศรีวิชัย กระบวนการ “โค้ช” สามารถใช้ได้กับทุกสถานการณ์ รวมถึงหน้าที่การงาน หัวหน้าใช้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ใช้กับทุกสาขาอาชีพ เช่น การเพิ่มยอดขาย ส่วนแบ่งตลาด การทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ หรือแม้กระทั่งชีวิตส่วนตัว ชีวิตครอบครัว อาทิเช่น การเลิกบุหรี่ การไม่สมหวังในความรัก  พบว่ากระบวนการโค้ชแทรกซึมอยู่ในวิถีการดำเนินชีวิตประจำวันขึ้นอยู่กับว่าเรานำกระบวนการนี้มาใช้เพื่อประโยชน์ได้อย่างเหมาะสมหรือไม่ โค้ช สามารถทำเป็นงานประจำ และเป็นมืออาชีพได้ เช่น แพทย์ที่ใช้กระบวนการโค้ช คือการทำให้ผู้ป่วยกลับไปดูแลตนเองได้อย่างมีศักยภาพ มิใช่เพียงให้คำแนะนำบ่อยๆ เท่านั้น การนำไปใช้กับครอบครัวโดยไม่ใช้วิธีสั่งให้ทำ หรือพบว่าการดำเนินชีวิตในของเด็กในยุคปัจจุบันพบว่า เด็กที่อายุ 13-15 ปีสามารถรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลง ส่งผลต่อการปรับตัวได้ดีกว่ากลุ่มอายุมากขึ้นที่มักจะยึดติด...

Innovation for Management เราทุกคนล้วนเป็นนักออกแบบ สามารถตัดสินใจได้ว่า จะจัดการปัญหาในชีวิตประจำวันได้อย่างไร  ความสำนึกรับผิดชอบ คือ สิ่งที่เหนือกว่าหน้าที่ การจัดการนวัตกรรมนั้นเป็นหลักการที่จำเป็นสำหรับโลกปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นการพัฒนาการใช้ความคิดควบคู่ไปกับทักษะต่างๆ ที่ตอบสนองเป้าหมายขององค์กร Learning pyramid เมื่อเราได้สอนผู้อื่นจะดีขึ้น 70/20/10 model for Learning and development เพื่อ Impact โนโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา   มี aging society เครื่องมือที่ทันสมัย VUCA world คือ สิ่งที่ต้องเตรียมรับมือในยุคต่อไป V- Volatility คือ ความผันผวนสูง การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ไม่สามารถคาดเดาหรือทำนายได้ ฉับพลัน แบบ   ตั้งตัวไม่ทัน U- Uncertainty คือ สภาวะที่มีความไม่แน่นอนสูง คาดการณ์ได้ยาก ขาดความชัดเจน ไม่สามารถหาข้อมูลที่ชัดเจน ทำให้ยากต่อการตัดสินใจ C- Complexity คือ ความซับซ้อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ เชิงระบบ มีปัจจัยมากมายและซับซ้อนต่อการตัดสินใจ (Multiple key decision factors) A- Ambiguity คือ ความคลุมเครือ ไม่ชัดเจนไม่สามารถคาดเดาผลที่จะเกิดขึ้นได้ชัดเจน (Lack of clarity about meaning of an event)...

Changes through CLT towards The Magic Care Model in COPD “At first people refuse to believe that a strange new thing can be done Then they begin to hope it can be done. Then they see it can be done. Then it is done and all the world wonders why it was not done centuries ago.” Frances Hodgson Burnett พญ.รัชพร ทวีรุจจนะ       ...

Crisis Communication: สื่อสารในภาวะวิกฤตอย่างไรให้ปลอดภัยไร้วิกฤต ข้อมูลข่าวสารเชิงลบหรือกระแสดรามาที่แพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วในโลกออนไลน์เป็นวิกฤตที่ไม่มีองค์กรใดอยากให้เกิด ได้ถูกบรรจุอยู่ใน 2P Safety: ความปลอดภัยของบุคลากร ที่องค์กรอาจต้องเผชิญไม่วันใดก็วันหนึ่ง หากมีการเตรียมความพร้อม มีการซักซ้อมการปฏิบัติและทบทวนบทเรียนอย่างสม่ำเสมอ ย่อมจะช่วยให้บุคลากรทำงานได้อย่างราบรื่น วิทยากรทั้งสองท่านซึ่งเป็นผู้มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตจะมาแชร์วิธีรับมือกับวิกฤติ social อย่างไรให้ปลอดภัยแบบมืออาชีพ ดร.ชนกพร พัวพัฒนกุล และดร.นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์ จากปัญหาการใช้งานและการสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์และสื่ออื่นๆ ที่ไม่เหมาะสมทำให้บุคลากรทางการแพทย์ถูกดำเนินการทางจริยธรรมหรือทางวินัย อาจสร้างความเสียหายต่อตนเอง องค์กร วิชาชีพและผู้ป่วยได้ คณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติได้จัดทำแนวทางปฏิบัติในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ของผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพ พ.ศ.2559 ให้สถานพยาบาลนำไปปรับใช้ตามบริบทของตน เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติต่อผู้รับบริการด้วยความระมัดระวัง เคารพศักดิ์ศรีของความเป็นมนุษย์ มีการเฝ้าระวัง มีกระบวนการสื่อสารและการตอบสนองอย่างเป็นระบบ ซึ่งปัจจุบันส่วนใหญ่ยังใช้การตอบสนองตามประสบการณ์ มีการถอดบทเรียนหาโอกาสพัฒนาหลังเหตุการณ์เสมอเพื่อให้มีแผนใหม่ที่ดีตลอดไป เช่น เคยใช้ Facebook ทำแบบนี้ได้ แต่ตอนนี้ Facebook ไม่อนุญาตให้ทำแล้ว เราจะชี้แจงผ่านช่องทางไหน มีการทำงานเชิงรุกให้ประชาชนรู้สึกรัก เชื่อถือและพร้อมจะปกป้องโรงพยาบาลโดยวิธีการให้ข่าวสารที่มีประโยชน์ต่อประชาชนในสื่อออนไลน์ (ห้ามแชร์ความเชื่อหรือความรู้ที่ผิดหรือไม่ชัดเจน เช่น หมู่เลือดนี้ควรกินอาหารสีอะไร) ทำเป็นประจำสม่ำเสมอจะเป็นเกราะคุ้มกัน เช่น รพ.ศิริราช ทำถนนมีคนโวยวาย แต่ก็มีคนออกมาปกป้อง หรือ มีการแชร์ว่า รพ.รามาธิบดี ทำคลอดเด็กหัวขาด ญาติส่งไลน์มาถามก่อนว่า “จริงหรือเปล่า” แสดงถึงความเชื่อถือไว้วางใจเรา ถามเราก่อนที่จะแชร์ต่อเป็นเกราะคุ้มกันเราได้ สร้าง Format และ...

Collaboration for 2P Safety Innovation (สรพ. และสวทช.) ความร่วมมือระหว่างสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (สรพ.) และสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ในการขับเคลื่อน “โครงการความร่วมมือพัฒนาเทคโนโลยี นวัตกรรมเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วยและบุคลากรสาธารณสุข” โดยการรับสมัครรพ.ที่มีความสนใจที่จะแก้ปัญหาอุบัติการณ์ในรพ.ที่สัมพันธ์กับ 2P Safety ส่งเรื่องราวปัญหา การวิเคราะห์ และแนวทางแก้ไข ผ่านการตัดเลือกเข้าร่วมการอบรมเชิงปฏิบัติการ 2P Safety Tech Hackathon Camp เพื่อพัฒนานวัตกรรมร่วมกับนวัตกร ที่ได้รับการสนับสนุนจาก สวทช. โดยหลังจากนั้น รพ.ได้กลับไปพัฒนา ชิ้นงาน เพื่อนำเสนอ และประกวด โดยผลงานที่สามารถนำมาใช้ได้จริง จะได้รับการสนับสนุนให้เกิดการนำสู่การปฏิบัติในวงกว้าง ของรพ. 2P Safety Hospital ร่วมรับฟังผลงาน 5 รพ.ที่ผ่านการคัดเลือก ว่าเป็นผลงานที่นำแนวคิด Human Factor Engineering มาใช้ และสามารถทำได้จริง มีคุณค่าและประโยชน์ในการทำให้ 2P Safety โดยฟังคำแนะนำและข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ ทั้งจาก สวทช.และผู้เชี่ยวชาญงานวิจัยและงานคุณภาพจากระบบบริการสาธารณสุข การแพทย์ นวัตกรรม สู่ Start up ทำข้อมูล...

เส้นทางการพัฒนาคุณภาพบริการสุขภาพในประเทศไทย (2) ตั้งแต่ปี 2540 แนวคิดและเกณฑ์คุณภาพที่มีอิทธิพลอย่างสูงต่อการปรับปรุงและพัฒนามาตรฐานด้านคุณภาพของหน่วยงานต่างๆ ในประเทศไทย คือ Thailand Quality Award (TQA) หรือในชื่อภาษาไทยว่า เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เกณฑ์นี้มีพื้นฐานทางด้านเทคนิคและกระบวนการตัดสินรางวัลเช่นเดียวกับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา หรือ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) เกณฑ์ TQA ได้ขยายมุมมองด้านคุณภาพที่เดิมเพ่งอยู่ที่กระบวนการที่เป็นมาตรฐาน ออกไปครอบคลุมทั้งส่วนที่เป็นภาพรวมของการบริหารองค์กรและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น หรือก็คือการมององค์กรเหมือนกับระบบๆ หนึ่ง ที่มีสภาพแวดล้อมรอบระบบ มี input, process, output และ information feedback loop ที่ช่วยให้ระบบดารงสถานะอยู่ได้อย่างเสถียร ใน TQA ได้แบ่งเกณฑ์เป็น 7 หมวด (ดังภาพ) ซึงมีการให้คะแนนในแต่ละหมวด ดังนี้ การนำองค์กร คะแนน = 110, กลยุทธ์ คะแนน = 95 ลูกค้า คะแนน = 95 การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้ คะแนน =100 บุคลากร คะแนน...