QualityTheStory

Benchmarking & Continuous improvement to Innovation “ความไม่ปลอดภัยของคนไข้เราไม่ประนีประนอม ความด้อยคุณภาพเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้” “ความรู้ ทำให้เราไปได้เพียงจำกัด แต่จินตนาการ และ innovation จะทำให้เราไปได้ไกลแสนไกล”                                                                                                ...

Health Tech & Design Thinking อย่ากลัวที่จะพัฒนา อย่ากลัวที่จะแก้ปัญหา จากแนวคิดหลักของงานประชุมวิชาการ HA National Forum ครั้งที่ 20 นี้ คือ “Change & Collaboration for Sustainability” ดังนั้นในการที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืนจำเป็นที่จะต้องมีเครื่องมือ องค์ความรู้ และช่องทางใหม่ๆ ซึ่งในการบรรยายครั้งนี้ จะได้อธิบายให้เห็นมุมมองเกี่ยวกับการพัฒนาระบบรวมไปถึงการประยุกต์แนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในระบบการให้บริการสุขภาพ จาก 3 มุมมอง คน 3 คน มารวมตัวกัน ไม่ว่าจะเป็น แพทย์ ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น และ ธุรกิจ Start Up จะเห็นมุมมองอย่างไรบ้าง? เมื่อพูดถึงการพัฒนาธุรกิจหรือการจัดตั้งองค์กรสมัยใหม่ เรามักจะได้ยินคำว่า Startup อยู่เป็นประจำ ซึ่ง Startup คือกลุ่มคนที่ก่อตั้งธุรกิจ และดำเนินงานด้วยเครื่องมือและแนวคิดใหม่ๆ โดยหนึ่งในเครื่องมือหรือแนวคิดที่ Startup นิยมนำมาใช้นั่น คือ Design Thinking ซึ่งในองค์กรระดับโลกนั้นได้มีการนำมาใช้กว่า 20 ปี Design Thinking คือ การกระบวนการออกแบบวิธีแก้ปัญหาโดยยึดถือผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง มักถูกนำมาใช้ในการค้นหานวัตกรรมหรือนำมาใช้แก้ปัญหาที่มีความยุ่งยากซับซ้อน...

Health Information Management: Efficiency Enhancement from Taiwan to Paraguay and Thailand “ในขณะที่บุคลากรทำหัตถการเจาะหลังผู้ป่วยรายหนึ่ง การตรวจสอบ (Double check) ยาเคมีบำบัดต้องรอนานขึ้น ทำให้ผู้ป่วยและญาติไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอนานขึ้น ต้องการความเปลี่ยนแปลงที่สามารถเชื่อมโยงทุกระบบในโรงพยาบาลเข้าด้วยกัน เพื่อลดระยะเวลารอคอยในแต่ละกระบวนการลง”                                                                                     ...

Risk Management Tools : Risk Register “ทะเบียนจัดการความเสี่ยง (risk register) จะช่วยในการกำกับติดตามและทบทวน เพื่อให้วงล้อของการพัฒนาคุณภาพเกิดขึ้น บางเรื่องที่ไม่มีเจ้าภาพรับผิดชอบที่ชัดเจนจะทำให้เกิดบทบาทที่ชัดเจนและเกิดการติดตามว่าอะไรที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดควรได้รับการสนับสนุนให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และควรส่งเสริมสนับสนุนให้เกิดระบบที่สร้างแรงจูงใจให้บุคลากรกล้าที่จะรายงานอุบัติการณ์โดยไม่กลัวว่าจะถูกตำหนิ”  (อ.ผ่องพรรณ ธนา)  Risk Register คือ ทะเบียนจัดการความเสี่ยง ที่ใช้เป็นเอกสารหลักเพื่อเป็นเครื่องมือในการบริหารความเสี่ยง (risk management tools) ทุกขั้นตอน ทำให้เป็นกระบวนการที่มีชีวิตเป็นพลวัตมีการปรับปรุงวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง โดยองค์ประกอบของ Risk Register ประกอบด้วย Risk identification risk analysis , Risk Treatment และ Risk Monitor and Review การบรรยายใน Session นี้ใช้กระบวนการเรียนรู้ แบบ Participation Learning โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนและกระบวนการในการจัดทำ Risk Register เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการเรียนรู้ได้รับคำตอบเกี่ยวกับปัญหาและข้อห่วงกังวลในการจัดทำ Risk Register โดยมีสาระโดยสรุปเกี่ยวกับ แนวคิด Risk Register และประโยชน์ของการใช้ Risk Register Pitfall...

Build Well-Being Leader in Leading Organization Sustainability       สุขภาพกายใจที่ดี พร้อมด้วยเจตจำนงอันมุ่งมั่น ย่อมนำมาซึ่งผลงานที่ยอดเยี่ยม Wellbeing people with strong sense of meaningful purpose will deliver outstanding performance การปรับเปลี่ยนมิติมุมมองของชีวิตใหม่ การเห็นคุณค่าของตนเอง มีความรักความเข้าใจถึงพลังความคิด และจิตใจของตนเองทำให้เกิดพลังการใช้ชีวิตด้วยความสุข สามารถก้าวข้ามขีดจำกัดของตนเองพร้อมที่จะแบ่งปัน ใช้ชีวิตที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรและสังคม ถ้าเราได้เดินวันละ 10,000 ก้าวทุกวัน ก็จะเกิดการเคลื่อนไหวทำให้เกิดความแข็งแรงเหมือนคนในประเทศญี่ปุ่น ทุกคนในห้องประชุมควรเริ่มเปลี่ยนตัวเอง เข้าสู่สังคมการออกกำลังกาย อาจารย์เล่าว่าเพิ่งไปวิ่งที่โตเกียวมาราธอน มีคนมาวิ่งรวมกัน 30,000 ถึง 40,000 คน ไปเจอคนสำคัญคนหนึ่ง คือ คุณตูนบอดี้สแลมกับก้อย สิ่งที่คุณตูนทำคือชวนคุณก้อยวิ่งมาราธอน คุณตูนช่วยเราในด้านการแพทย์ แต่คำถามคือเราจะช่วยคุณตูนได้อย่างไร สิ่งที่ทำได้คือคนในห้องนี้เริ่ม ออกกำลังกายวันละอย่างน้อย 30 นาที เราจะมีซอฟต์แวร์ที่สำคัญแข็งแรงนั่นคือ พีเพิ่ลแวร์ และเราจะมีฮาร์ดแวร์ที่สมบูรณ์จากคุณตูน “ถ้ามีเครื่องมือดีแต่คนของเราไม่แข็งแรง เครื่องมือไม่ได้นำไปใช้ ก็ไม่เกิดประโยชน์” อาจารย์ได้ share เรื่องราวการเดินทางของคน 2-3 กลุ่ม ผ่าน...

Life is miracle แรงบันดาลใจหรือสิ่งยึดเหนี่ยวในชีวิตทำให้ก้าวข้ามจุดเปราะบางมาได้” “Worrying doesn’t change anything, The things you can change is your attitude” ชีวิตทุกๆ คนมีเรื่องมหัศจรรย์เกิดขึ้นอยู่แล้ว เพียงแต่ว่าเราจะเริ่มต้นหรือทำให้ชีวิตมหัศจรรย์ได้จริงหรือไม่ และอย่างไร น้องธันย์ อายุ 14 ปี ประสบอุบัติเหตุทำให้ต้องเสียขาทั้ง 2 ข้าง แต่ขณะฯให้สัมภาษณ์ พบภาพรอยยิ้มปรากฏบนใบหน้าตลอดเวลา คุณเบลล่า ป่วยเป็นโรคมะเร็งต่อมน้ำเหลืองและมีเนื้องอกในหัวใจซึ่งโอกาสเกิดเพียงร้อยละ 1 กำลังศึกษาปริญญาโท ณ ประเทศอังกฤษ ทำให้ต้องกลับมารักษาตัวเมืองไทย ได้ต่อสู้ด้วยพลังของตนเอง จนผ่านอุปสรรคนานับประการ คุณเบลล่าผ่านจุดนี้มาได้อย่างไร ณิชชารีย์ เป็นเอกชนะศักดิ์ (น้องธันย์) เมื่อปี พ.ศ.2554 ด.ญ.ณิชชารีย์ เป็นเอกชนะศักดิ์ หรือ น้องธันย์ นักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 2 โรงเรียนจุฬาภรณ์ราชวิทยาลัย จังหวัดตรัง เดินทางไปเรียนภาษาอังกฤษที่ประเทศสิงคโปร์ แต่ต้องประสบอุบัติเหตุรถไฟฟ้าทับขาทั้งสองข้างจนต้องถูกตัดขา แต่แม้จะต้องใส่ขาเทียม น้องธันย์ สามารถสอบเข้าศึกษาต่อที่คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ได้สำเร็จ ความสามารถและพลังใจของน้องธันย์ยิ่งใหญ่มาก ได้รับโอกาสให้เป็นนักพูดสร้างแรงบันดาลใจจากชีวิตจริง และทำกิจกรรมต่างๆ และได้รับเลือกให้ทำหน้าที่ “ผู้สำรวจความสุขคนไข้” อีกด้วย ศิรินทิพย์...

Nursing Perspective with Change and Collaboration for sustainability “ Proud to be a Nurse” ดร.กฤษดา แสวงดี อาจารย์เรวดี ศิรินคร                                                                                         ...

ข้อคิดและแนวคิดในการพัฒนากายภาพโรงพยาบาล “เราจำเป็นต้องหันมาสนใจในเรื่องของโรงพยาบาลกันอย่างจริงจังมากขึ้น เพื่อให้ผู้ป่วยและ บุคลากรของโรงพยาบาล มีความทุกข์น้อยลง มีความเสี่ยงน้อยลง และมีความสุขมากขึ้น” “จะทำอะไรในโรงพยาบาลให้เริ่มที่ SAFETY ก่อน แล้วค่อยไป HANDY และ BEAUTY” เพราะสังคมที่เปลี่ยนไปทั้งในโลกนี้และในประเทศไทย มีปรากฏการณ์ เด็กเกิดน้อยลง คนแก่ตายช้าขึ้น และ จำนวนผู้พิการมีมากขึ้น ทำให้โรงพยาบาลมี ความสำคัญมากขึ้นทุกวัน จนอาจจะกล่าวได้ว่า บ.ว.ร.  ซึ่งหมายความถึง “บ้าน-วัด-โรงเรียน” กำลังเปลี่ยนเป็น “บ้าน-วัด-โรงพยาบาล” ทำให้เราจำเป็นต้องหันมาสนใจในเรื่องของโรงพยาบาลกันอย่างจริงจังมากขึ้น เพื่อให้ผู้ป่วยและ บุคลากรของโรงพยาบาล มีความทุกข์น้อยลง มีความเสี่ยงน้อยลง และมีความสุขมากขึ้น ซึ่งใน ประเทศที่เจริญทางด้านการวิจัยพัฒนาจะสร้างมาตรฐานขึ้นมาแนะนำ (เช่น JCI, JCR หรือ Evidence Based เป็นต้น) แต่มาตรฐานหลายอย่างที่เป็นของต่างประเทศนั้น ไม่สามารถ นำมาใช้ในประเทศไทยได้ทั้งหมด เพราะความแตกต่าง ทางสังคม ทางภูมิศาสตร์ และด้านงบประมาณ ทำให้คนไทยเราเริ่มศึกษาและวิจัยเพื่อสร้างมาตรฐานของเราขึ้นมา โดยการเริ่มต้นบันทึก จากประสบการณ์ การวิจัย และการระดมสมองของกลุ่ม “สถาปนิกอาสา และ วิศวกรใจดี”  ทำการสรุปหามาตรฐานทางด้านกายภาพ ของโรงพยาบาลในประเทศไทย เพื่อเป็นประโยชน์ต่อ...

Quality management & effective standards implement (Transformation 2 & 3) เราได้กำหนดเป้าหมายไว้ชัดเจนแล้วหรือไม่ ถ้าเป็นเป้าหมายที่ชัดเจน มันต้องสามารถเป็นแรงบันดาลใจได้ โดยเฉพาะตัวเราเองและผู้อื่น” รัชดาภรณ์ ทุมมาสุทธิ์ Quality management system (การบริหารจัดการคุณภาพ) ความรู้ความเข้าใจที่เป็นรากฐานสำคัญ คือ แนวคิดคุณภาพพื้นฐาน คือ 3P กับทุกพื้นที่การพัฒนา บทเรียนที่มุ่งเน้นใน Session คือการกำหนด P สองตัวแรก 1. Purpose เป้าหมายต้องชัดเจน และเพิ่มคุณค่าด้วย 2C Core value and Context ในทุกระดับการพัฒนา 2.Process management การออกแบบบริการและกระบวนการ วิธีการสร้างความมั่นใจการปฏิบัติที่มีความสอดคล้องกับแผนปฏิบัติการที่ออกแบบไว้ (ensure consistency of practice) Effective Standards Implement การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสามารถนำมาตรฐานสู่การปฏิบัติ ด้วยแนวคิด 3C-PDSA และมุ่งเน้น Criteria ตามมาตรฐาน HA ฉบับที่ 4 ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เช่น การกำกับดูแลทางคลินิก การใช้สื่อสังคมออนไลน์...

Easy clinical quality summary for CLT/PCT   เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เครื่องมือการพัฒนาคุณภาพที่สำคัญ Easy clinical quality summary for CLT/PCT สิ่งที่ผู้เข้าประชุมจะได้เรียนรู้                                                                                      1. ทีมพัฒนาคุณภาพทางคลินิก CLT/PCT มีบทบาทหน้าที่ในการมองภาพรวมการพัฒนาการ...